Política de devoluciones y cambios

Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación. Facilitamos cambios para aquellos productos que presenten defectos o que sean diferentes de lo solicitado por el cliente.

Para poder solicitar una devolución o un cambio debido a un defecto o a la recepción de un producto incorrecto, los clientes deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no debe haber sido utilizado.
  • Debe devolverse con su embalaje y etiquetas originales..
  • Debe estar correctamente embalado para evitar daños
  • No se tramitarán cambios ni reembolsos de productos dañados o modificados.

Los clientes disponen de un plazo máximo de 7 días desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio o reembolso por los motivos mencionados anteriormente. Para ello, deberán ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, indicando su nombre completo y número de pedido.

Una vez que recibamos un correo electrónico con toda la información relevante para gestionar el cambio, como vídeos, imágenes y una explicación del cliente, nuestro departamento de control de calidad revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días laborables.

Si el cliente tiene derecho a un cambio o reembolso, podrá elegir entre las siguientes opciones:

  • Recibir el reembolso del importe pagado.
  • Recibir un producto nuevo idéntico al solicitado originalmente.
  • Recibir un producto de valor similar.

En caso de reembolso, el plazo para recibir el importe en la tarjeta de crédito será de entre 3 y 30 días, de acuerdo con las políticas internacionales y particulares de cada entidad emisora de tarjetas de crédito y banco.

Cambio de opinión o elección de la talla incorrecta

Si un cliente compra un producto y cambia de opinión por cualquier motivo, o selecciona una talla incorrecta por error no podremos hacernos responsables de ningún cambio o devolución del dinero.

Aviso importante sobre los costes de devolución

Todos los gastos de envío derivados de una devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente. Puesto que ya ofrecemos envío gratuito en la entrega inicial —un servicio cuyo coste medio suele estar entre 20 € y 40 €—, nuestra empresa no proporciona etiquetas de devolución, ya que nuestro almacén se encuentra en Hong Kong.

Requisitos para los reembolsos

Para solicitar cualquier reembolso, los clientes deberán cumplir los siguientes requisitos antes de enviar el producto a nuestro almacén:

  • Realizar 5 fotografías desde diferentes ángulos en las que se muestren los principales detalles de cada producto, así como sus etiquetas y embalaje original.
    El producto deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, envoltorios y accesorios.
  • Una vez recibido el producto, se realizará una inspección de calidad. El reembolso únicamente se tramitará si el producto cumple todos los criterios indicados anteriormente.

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección de calidad. El reembolso únicamente se tramitará si el producto cumple todos los criterios indicados anteriormente.

Agradecemos su comprensión y colaboración en el cumplimiento de nuestra política de devoluciones y cambios. Para cualquier otra consulta o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente